Política de reembolso
Todo producto cuenta con una garantía legal de tres (3) meses en caso de falla del producto de acuerdo a la ley de protección al consumidor. Además, el producto podría contar con una garantía especial del fabricante, cuyo plazo prevalecerá si es mayor al de la garantía legal ofrecido por Kstore. Esta garantía no aplica para una incorrecta manipulación, deterioro por parte del cliente o desgaste natural por uso.
Todo uso de garantía se debe notificar a nuestro teléfono +56226355998/+56232782039 o al correo contacto@kstore.cl donde posteriormente deberá llevar/enviar el producto para ser evaluado por nuestro Servicio Técnico.
En caso de existir una falla de fabrica en el producto adquirido, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita del producto; o previa restitución del mismo.
- Reposición o cambio.
- Devolución de la cantidad pagada. Si la compra es realizada con despacho a domicilio se devolverá el valor pagado por el producto sin incluir el despacho, además el comprador debe enviar el producto pagado o ser entregar en nuestra sucursal.
Al momento de hacer uso de tu garantía, es de carácter obligatorio lo siguiente:
- Presentar el comprobante de compra, factura o boleta.
- El plazo de la garantía legal (3 meses) rige desde la recepción del producto.
- Al hacer efectiva la garantía el producto será evaluado por Kstore para certificar que la falla o defecto del producto está cubierta por la garantía según la ley de protección al consumidor.
En caso de declinaciones de compra, el cliente puede anular la transacción siempre y cuando el despacho no se haya realizado. Dicha operación puede ser realizada contactándose a cualquier de nuestros contactos de atención al cliente.
Si existe problema de talla y/o color, toda devolución y/o cambio tendrá un plazo legal no mayor a los quince (15) días hábiles para ser realizada, Kstore aceptará dicha acción siempre y cuando el producto conserve su sellado y embalaje original, así como etiquetas. Los gastos de envío y despacho serán de cargo del cliente.
En caso de que el producto recibido por el cliente sea de otra talla o color, Kstore se compromete a hacer el cambio correspondiente incluyendo los gastos de envío.
Al momento de solicitar la devolución del dinero por compras online mediante transferencia o tarjeta de débito: Kstore realizara el abono a la cuenta bancaria indicada por el cliente, en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra sucursal o en caso de efectuar una comprar online y presentar error en el stock. No se hacen devoluciones de dinero en las tiendas.
Las solicitudes de devolución por compras online con tarjeta de crédito son reportadas por Kstore a TransBank para realizar la reversión de la compra y tienen un plazo hábil de entre 5 y 10 días, no se hacen devoluciones en efectivo o transferencia.